21/10/2024

Premier contact :

En cas de problème, contactez notre service clientèle par téléphone au 01 70 29 08 28 ou par email à l'adresse : contact@formaskillup.fr.
Pour une assistance immédiate, notre service client est disponible de 10h à 18h du lundi au vendredi (hors jour férié).

Dépôt d'une réclamation :

Pour déposer une réclamation, veuillez envoyer un email à service@formaskillup.fr.
Veuillez inclure dans l'email tous les détails pertinents concernant votre demande, y compris toute pièce jointe susceptible d'aider notre service dans la compréhension et la résolution du problème.

Accusé de réception :

Nous accuserons réception de votre réclamation sous 24 h ouvrées.
Un numéro de dossier peut vous être attribué pour le suivi de votre réclamation.

Traitement de la réclamation :

Votre réclamation sera évaluée par notre service de gestion des réclamations, qui peut vous contacter pour des informations supplémentaires par téléphone ou email.
Nous nous engageons à résoudre les réclamations sous 10 jours ouvrés.

Résolution et suivi :

Une fois la réclamation traitée, une réponse complète vous sera envoyée par email.
Si le traitement de votre réclamation nécessite un délai allongé, nous vous informerons des étapes supplémentaires et du calendrier prévisionnel de résolution.

Insatisfaction de la réponse :

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l'organisme par courrier à mediateur@formaskillup.fr.
Le médiateur accuse réception de votre demande sous 7 jours ouvrés et s'engage à traiter le dossier dans un délai de deux mois à compter de sa réception.

Recours externes :

En cas de non-satisfaction des solutions proposées, vous avez le droit de porter votre réclamation devant les organismes extérieurs compétents, y compris la médiation de la consommation ou les tribunaux.

Chez SKILL UP, nous nous engageons à maintenir une communication transparente et efficace avec nos clients et à traiter toutes les réclamations de manière équitable et rapide. Votre satisfaction est notre priorité.

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