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Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) équipe les étudiants de compétences en commerce et digital. Ils apprennent à gérer la relation client en utilisant des canaux numériques, à négocier et à vendre en respectant les stratégies commerciales de l’entreprise, à développer et fidéliser la clientèle grâce à une approche omnicanale.
Gérer la communication client sur plusieurs canaux
Appliquer des techniques de négociation avancées
Digitaliser la relation client pour plus d’engagement
Élargir les réseaux de distribution et partenariats
Communiquer efficacement en plusieurs langues
Utiliser la pensée critique dans des contextes professionnels
Analyser et solutionner des enjeux économiques, juridiques et managériaux
– Conseiller(ère) de vente digital(e) : Expert(e) dans la gestion de la relation client à travers les canaux numériques, il/elle optimise l’expérience client en ligne et contribue à la stratégie de vente de l’entreprise.
– Responsable e-commerce : Gère et développe la présence en ligne d’une entreprise en optimisant son canal de vente électronique pour augmenter les ventes et la satisfaction client.
– Chargé(e) de clientèle : Assure le développement et la fidélisation de la clientèle à travers une approche personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques des clients, en utilisant les outils numériques pour renforcer les relations.
– Manager de la relation client : Supervise les équipes de service client, développe des stratégies pour améliorer la qualité du service et l’engagement client à travers différents canaux, y compris digitaux.
– Négociateur(trice) BtoB/BtoC : Spécialiste des négociations commerciales, que ce soit en business-to-business ou directement avec le consommateur, en exploitant les données clients pour personnaliser l’approche et optimiser les ventes.
– Chef(fe) de secteur : Gère les relations commerciales avec les différents points de vente d’une zone géographique définie, optimise les stratégies de vente au sein de ces points de vente, et assure le suivi des performances.
– Attaché(e) commercial(e) : Développe et entretient les relations avec les clients et prospects dans le but d’accroître les ventes. Utilise les outils digitaux pour analyser les besoins des clients et adapter l’offre commerciale.
– Business Developer : Identifie et développe de nouvelles opportunités d’affaires pour l’entreprise, en s’appuyant sur une analyse du marché et une stratégie de relation client efficace.
– Coordinateur(trice) de CRM (Customer Relationship Management) : Met en place et gère les systèmes de gestion de la relation client pour optimiser la communication avec les clients et personnaliser l’expérience d’achat.
– Responsable de développement commercial : Élabore et met en œuvre les stratégies de croissance commerciale de l’entreprise, en se basant sur une analyse approfondie du marché et sur la digitalisation des processus de vente.
Le BTS NDRC ouvre la porte à une diversité de carrières dans les domaines de la négociation et de la digitalisation de la relation client, tant dans le secteur privé que public, offrant une variété de postes clés au sein des entreprises et des organisations.
En tant qu’étudiant en BTS NDRC, vous développerez des compétences en expression écrite et orale, maîtriserez une langue étrangère, et acquerrez des connaissances en économie, droit, et management. Vous apprendrez à cibler et négocier avec la clientèle, à animer des réseaux et à digitaliser la relation client, vous préparant ainsi à une carrière dynamique dans le commerce.
Unité U1 – Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
– Respecter les contraintes de la langue écrite
– Synthétiser des informations
– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
– S’adapter à la situation
– Organiser un message oral
Unité U2 – Communication en langue vivante étrangère 1
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
– Compréhension de documents écrits
– Production et interactions orales
Unité U 3 – Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
– Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
– Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
– Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
– Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Unité U4 – Relation client et négociation-vente
Bloc de compétences 1 – Relation client et négociation-vente
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un évènement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Unité U5 – Relation client à distance et digitalisation
Bloc de compétences 2 – Relation client à distance et digitalisation
– Maîtriser la relation omnicanale
– Animer la relation client digitale
– Développer la relation client en e- commerce
Unité U6 – Relation client et animation de réseaux
Bloc de compétences 3 – Relation client et animation de réseaux
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
– Développer et animer un réseau de partenaires
– Créer et animer un réseau de vente directe
Source : Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation – BTS NDRC
Pour intégrer cette formation au CFA SKILL UP,
vous devez remplir les critères suivants :
– Être âgé de 18 ans ou plus au premier jour de la formation
– Posséder un diplôme ou un titre de niveau 4, tel que le baccalauréat
– Réussir les épreuves de sélection internes basées sur le dossier de candidature de SKILL UP
– Avoir un intérêt marqué pour la négociation ainsi que pour la technologie liée à la relation clientèle
– Disposer de bonnes capacités relationnelles et d’analyse
Obtenir le diplôme d’État de Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Négociation & Digitalisation de la Relation Client à l’issue de l’examen d’État programmé pour la session de mai 2026.
– Licences professionnelles : Les diplômés peuvent s’orienter vers des licences professionnelles d’un an pour se spécialiser dans des secteurs tels que le marketing digital, la gestion de la relation client, ou le commerce international. Ces formations offrent des compétences pointues adaptées aux évolutions du marché.
– Bachelor (Bac + 3) : Poursuivre avec un Bachelor permet aux étudiants de se spécialiser davantage dans des domaines comme le commerce, le marketing, ou encore la stratégie digitale, enrichissant leur profil professionnel avec une formation supérieure reconnue.
– Écoles de commerce via des passerelles : L’admission parallèle dans des écoles de commerce représente une excellente opportunité pour les titulaires d’un BTS NDRC d’élargir leurs compétences en management, stratégie d’entreprise, ou marketing. Cela leur ouvre des portes vers des postes de cadre dans divers secteurs d’activité.
Tout au long du programme, les étudiants inscrits au CFA SKILL UP bénéficient d’un accès complet à :
– Une plateforme e-learning (système de formation en ligne) qui inclut des séquences vidéo, des présentations PowerPoint récapitulant les éléments clés de chaque Unité d’Enseignement, une médiathèque de références documentaires, ainsi que des séries de quiz interactifs et de travaux pratiques.
– Un cycle de sessions régulières de modules vidéos disponibles pour l’ensemble des apprenants, visant à les informer et à les sensibiliser sur diverses thématiques essentielles telles que la citoyenneté et l’intégration professionnelle.
– Une assistance pédagogique assurée par le service dédié à disposition en illimité du lundi au vendredi de 10h à 20h via le numéro 01 70 29 08 28 (service et appels sans frais) et par mail à l’adresse pedagogie@formaskillup.fr
– Un forum de discussion interactif favorisant l’échange continu entre étudiants et enseignants.
– Des ressources supplémentaires précisées dans le guide d’accueil ainsi que celles partagées sur le forum de discussion pour enrichir l’expérience d’apprentissage.
Par ailleurs, SKILL UP organise trois réunions en visioconférence avec la participation tripartite de l’étudiant, d’un représentant du corps enseignant et du tuteur de l’apprentissage pour garantir un suivi cohérent et collaboratif du parcours formatif.
– Pour obtenir le Diplôme d’État (BTS), l’individu est tenu d’atteindre ou de dépasser la note de 10 sur 20 lors de l’épreuve finale mise en place par l’État.
– Par ailleurs, pour acquérir l’attestation de participation à la formation, il est requis que l’apprenti(e) justifie du temps de formation défini dans le contrat.
Il est à noter que l’attribution de chacun de ces titres s’effectue de manière indépendante.
Les différentes épreuves se déroulent de manière ponctuelle :
E1 – U1 – Culture Générale & Expression – Forme ponctuelle : écrite – Coefficient 3 – Durée : 4 heures
E2 – U2 – Communication en langue vivante étrangère – Forme ponctuelle : orale – Coefficient 3 – Durée : 30 minutes + 30 minutes
E3 – U3 – Culture économique, juridique et managériale – Forme ponctuelle : écrite – Coefficient 3 – Durée : 4 heures
E4 – U4 – Relation client et négociation-vente – Forme ponctuelle : orale – Coefficient 5 – Durée : 40 minutes + 1 heure
E5 – U5 – Relation client à distance et digitalisation – Forme ponctuelle : écrite + pratique – Coefficient 4 – Durée : 3 heures + 40 minutes
E6 – U6 – Relation client et animation de réseaux – Forme ponctuelle : orale – Coefficient 3 – Durée : 40 minutes
Les sessions de formation au CFA SKILL UP sont initiées de manière continue et flexible, sans calendrier fixe, et doivent être achevées dans un délai maximum de deux mois suivant la date estimée de fin des épreuves du diplôme d’État.
L’entrée en formation du participant au CFA SKILL UP est conditionnée à son emploi sous un contrat tripartite (soit de professionnalisation soit d’apprentissage) impliquant l’employeur, l’apprenant et le CFA SKILL UP.
L’accès au contenu de formation est accordé selon les dates définies dans la convention de formation, à condition que le CFA SKILL UP obtienne un accord de cofinancement d’un Opérateur de Compétences ou à la réception d’un versement initial effectué par l’employeur.
17 450,00 € hors taxes (H.T), correspondant à 20 940,00 € toutes taxes comprises (T.T.C).Le reste à charge s’élève à 0,00 € pour l’entreprise en cas d’obtention d’un accord de cofinancement de la part de son Opérateur de Compétence portant sur le montant total.En cas d’accord de cofinancement de son Opérateur de Compétence, l’entreprise ne de devra pas avancer de frais (0,00 €).
Formation non proposée en 2024, en cours de collecte.
Non publié par le certificateur
Voir les informations à jour sur le site de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
Le CFA SKILL UP s’engage activement à rendre ses formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous avez des inquiétudes quant à l’accessibilité de notre plateforme e-learning en raison d’un handicap, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 20h, par téléphone, au numéro 01 70 29 08 28 (service et appels sans frais) ou par mail, à l’adresse handicap@formaskillup.fr afin de discuter d’éventuelles mesures à mettre en place. Dans l’éventualité où nos programmes ne pourraient être adaptés à votre handicap, nous vous orienterons vers des partenaires ou interlocuteurs qui pourront vous offrir une solution de formation appropriée.
Titre RNCP 38368 : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Taux d’obtention (Pourcentage de réussite) : N/A (formation non disponible en 2024).
Titre de Niveau 5 donnant accès à une poursuite d’étude sur des titres de niveau 6 ou supérieurs.
NON CONCERNÉ
Pour toute demande de renseignements ou pour procéder à votre inscription, n’hésitez pas à joindre notre équipe dédiée.
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 10 heures à 20 heures, au 01 70 29 08 28 (service et appels sans frais) ou par mail à l’adresse info@formaskillup.fr